Vol. 5, Special Issue 12, Part A (2019)

Abstract
يهدف البحث الى تقييم الجودة المدركة لخدمات موقع مصرف بغداد الالكتروني وانعكاسها على تحقيق رضا الزبائن حيث تم تطبيق النموذج الفرنسي لقياس جودة المواقع الالكترونية (Netqual) ثم قياس اثره على رضا الزبائن، وكانت عينة البحث مصرف بغداد باعتباره من المصارف الرائدة في القطاع المصرفي في العراق، ولتحقيق ذلك تم توزيع (100) استبانة على زبائن المصرف في العاصمة بغداد وتم الحرص على استرداد اغلبها، وللوصول الى الاستنتاجات والتوصيات تم استخدام برامج الحزم الاحصائية (SPSS) . وقد توصل البحث الى العديد من الاستنتاجات والتوصيات اهمها (ان التحويل بين حسابات الزبائن داخل المصرف هي اكثر الخدمات طلبا) بينما اوصى (تقديم تشكلية جديدة من الخدمات الالكترونية تساعد على تحقيق رضا اكبر للزبائن), وبينت النتائج ايضا ان هناك علاقة طردية بين جودة الخدمة ورضا الزبون.