Vol. 5, Special Issue 12, Part A (2019)
تقييم الجودة المدركة للخدمات الالكترونية لموقع مصر٠بغداد الالكتروني بأستخدام النموذج الÙرنسي Netqual وأثره على تØقيق رضا الزبون
تقييم الجودة المدركة للخدمات الالكترونية لموقع مصر٠بغداد الالكتروني بأستخدام النموذج الÙرنسي Netqual وأثره على تØقيق رضا الزبون
Author(s)
M Layth Salah Masood and M Ghaith Arkan Abdullah
Abstract
يهد٠البØØ« الى تقييم الجودة المدركة لخدمات موقع مصر٠بغداد الالكتروني وانعكاسها على تØقيق رضا الزبائن Øيث تم تطبيق النموذج الÙرنسي لقياس جودة المواقع الالكترونية (Netqual) ثم قياس اثره على رضا الزبائن، وكانت عينة البØØ« مصر٠بغداد باعتباره من المصار٠الرائدة ÙÙŠ القطاع المصرÙÙŠ ÙÙŠ العراق، ولتØقيق ذلك تم توزيع (100) استبانة على زبائن المصر٠ÙÙŠ العاصمة بغداد وتم الØرص على استرداد اغلبها، وللوصول الى الاستنتاجات والتوصيات تم استخدام برامج الØزم الاØصائية (SPSS) . وقد توصل البØØ« الى العديد من الاستنتاجات والتوصيات اهمها (ان التØويل بين Øسابات الزبائن داخل المصر٠هي اكثر الخدمات طلبا) بينما اوصى (تقديم تشكلية جديدة من الخدمات الالكترونية تساعد على تØقيق رضا اكبر للزبائن), وبينت النتائج ايضا ان هناك علاقة طردية بين جودة الخدمة ورضا الزبون.
How to cite this article:
M Layth Salah Masood, M Ghaith Arkan Abdullah. تقييم الجودة المدركة للخدمات الالكترونية لموقع مصر٠بغداد الالكتروني بأستخدام النموذج الÙرنسي Netqual وأثره على تØقيق رضا الزبون. Int J Appl Res 2019;5(12S):78-87.