Vol. 8, Issue 11, Part E (2022)

व्यवसायी या प्रदाता के द्वारा अधिक आर्थिक लाभ की आकांक्षा के कारण उपभोक्ता को गुणवत्ताहीन वस्तुएँ विक्रय के कारण उपभोक्ता को संरक्षण दिये जाने की आवश्यकता अनुभव की गयी। इसीलिए उपभोक्ता संरक्षण के लिए समय-समय पर विभिन्न अधिकारों की व्यवस्था की जाती रही है किन्तु बदलती हुई अर्थव्यवस्थाओं में जैसे-जैसे उपभोक्ता के लिए वस्तु एवं सेवा की विविधतापूर्ण एवं गुणवत्ता से युक्त वस्तुएँ एवं सेवायें उपलब्ध होने लगीं, वैसे-वैसे उपभोक्ता के शोषण के नये-नये यंत्रों का भी उदय होने लगा। इन्हीं शोषण के यन्त्रों से सुरक्षा के लिए भारत में समय-समय पर अनेक अधिनियमों के अन्तर्गत उपभोक्ता को अनेक अधिकारों के साथ-साथ उनके कानूनी संरक्षण तथा उनकी शिकायतों के निवारण के लिए त्रिस्तरीय तंत्र की व्यवस्था की गयी है। उपभोक्ता द्वारा भी अपने हितों के संरक्षण के लिए सरकारी एवं गैर-सरकारी साधनों का प्रयोग किया जा रहा है। उपभोक्ता की समस्याओं को दूर करने के लिए इस यज्ञ में आहुति देने के लिए गैर-सरकारी संगठन भी प्रयासरत हैं।